1. Partijen en toepassingsgebied

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) regelen het gebruik van WhatsApp als communicatiekanaal tussen:

Vinova-wines (Gibbon-Services BV)

Boterbergstraat 55

3473 Waanrode

BTW-nummer: BE0791.677.376

E-mail: filip@vinova-wines.be

Telefoon: +32 468 37 68 23

(hierna: “het Bedrijf”, “wij” of “ons”)

Elke natuurlijke of rechtspersoon die contact opneemt met of communiceert via WhatsApp (hierna: “de Gebruiker”, “u” of “uw”).

Door een WhatsApp-gesprek te starten of voort te zetten met ons, bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.

2. WhatsApp als communicatiekanaal

2.1 Aard van het kanaal

Ons WhatsApp-kanaal is uitsluitend bedoeld voor:

• Klantenservice en ondersteuning

• Informatieverstrekking over producten en/of diensten

• Opvolging van bestellingen, reservaties of dossiers

• Bevestigingen en herinneringen van afspraken

• Commerciële communicatie (uitsluitend na uw uitdrukkelijke toestemming)

2.2 Beschikbaarheid

Ons WhatsApp-kanaal is beschikbaar tijdens onze reguliere openingsuren:

[OPENINGSUREN INVULLEN, bv. maandag t/m vrijdag van 9u00 tot 17u30]

Berichten ontvangen buiten deze uren worden behandeld op de eerstvolgende werkdag. Wij streven ernaar alle berichten te beantwoorden binnen [X] werkuren/werkdagen na ontvangst.

Wij kunnen de beschikbaarheid van het WhatsApp-kanaal op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk of definitief onderbreken, bijvoorbeeld voor onderhoud, technische problemen of wegens overmacht.

3. Voorwaarden voor gebruik

3.1 Toestemming

Door ons te contacteren via WhatsApp geeft u uitdrukkelijk toestemming om:

• Via WhatsApp met u te communiceren in het kader van uw vraag of verzoek

• Uw gegevens te verwerken conform ons Privacybeleid

• Administratieve en servicegerelateerde berichten te sturen

Voor commerciële en promotionele berichten vragen wij steeds uw afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming. U kunt zich op elk moment uitschrijven door “STOP” te sturen of door ons te contacteren via [EMAIL].

3.2 Minimumleeftijd

Het gebruik van ons WhatsApp-kanaal is uitsluitend toegestaan voor personen van 16 jaar of ouder. Voor minderjarigen is toestemming van een ouder of wettelijke voogd vereist.

3.3 Correctheid van informatie

U verbindt zich ertoe correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken in uw communicatie met ons. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Gebruiker.

4. Gedragsregels en verboden gebruik

Bij het gebruik van ons WhatsApp-kanaal verbindt u zich ertoe om:

• Respectvol en beleefd te communiceren met onze medewerkers

• Geen beledigende, racistische, discriminerende, bedreigende of ongepaste taal te gebruiken

• Geen spam, kettingberichten, virussen of schadelijke inhoud te verzenden

• Geen inbreuk te plegen op intellectuele eigendomsrechten

• Het kanaal niet te gebruiken voor illegale activiteiten

• Geen vertrouwelijke informatie van derden te delen zonder hun toestemming

Bij schending van deze gedragsregels behouden wij ons het recht voor om de communicatie onmiddellijk te beëindigen, u te blokkeren op WhatsApp, en indien nodig aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten.

5. Vertrouwelijkheid van communicatie

Hoewel WhatsApp berichten beveiligt via end-to-end encryptie, dient u zich bewust te zijn van de volgende beperkingen:

• WhatsApp is geen gecertificeerd beveiligd zakelijk communicatiekanaal

• Metadata (tijdstip, frequentie) kan door Meta worden verwerkt

• Berichten op uw toestel zijn toegankelijk voor wie fysieke toegang heeft tot uw smartphone

• Wij raden aan om geen uiterst gevoelige gegevens (bv. financiële rekeninggegevens, medische info) via WhatsApp te delen

Voor gevoelige of vertrouwelijke communicatie raden wij u aan gebruik te maken van onze beveiligde alternatieven: bv. versleutelde e-mail.

6. Intellectuele eigendom

Alle inhoud die wij via WhatsApp delen — waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, prijslijsten, catalogi en andere documenten — zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijven eigendom van Vinova-wines (gibbon-services BV)of de respectievelijke rechthebbenden.

Het is niet toegestaan deze inhoud zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming te reproduceren, verspreiden, bewerken of commercieel te exploiteren.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Aansprakelijkheid van het Bedrijf

Wij streven naar accurate en tijdige informatie via WhatsApp, maar kunnen niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig, correct of actueel is. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Schade voortvloeiend uit het niet of laattijdig ontvangen van WhatsApp-berichten

• Technische storingen van het WhatsApp-platform (verantwoordelijkheid van Meta)

• Beslissingen genomen op basis van informatie verstrekt via WhatsApp

• Onderbrekingen van de dienstverlening wegens overmacht of onderhoud

7.2 Aansprakelijkheid van de Gebruiker

De Gebruiker is volledig aansprakelijk voor het gebruik van het WhatsApp-kanaal en alle gevolgen voortvloeiend uit schending van deze Voorwaarden. De Gebruiker vrijwaart het Bedrijf van alle aanspraken van derden die verband houden met dergelijk gebruik.

8. Bewaring van gesprekken

Wij bewaren WhatsApp-gesprekken voor de volgende doeleinden:

• Kwaliteitscontrole en verbetering van onze dienstverlening

• Opvolging van lopende dossiers en aanvragen

• Naleving van wettelijke bewaarverplichtingen

De bewaartermijnen zijn vastgelegd in ons Privacybeleid. U heeft het recht om inzage te vragen in uw gegevens of verwijdering ervan te verzoeken, conform de AVG/GDPR. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

9. Wijzigingen aan de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website https://www.vinova-wines.be/terms-of-services-whatsapp en/of op verzoek via filip@vinova-wines.be.

Wijzigingen worden, indien mogelijk, vooraf gecommuniceerd via WhatsApp of onze website. Voortgezet gebruik van ons WhatsApp-kanaal na een wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement [ARRONDISSEMENT, bv. Leuven / Hasselt / Antwerpen] bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bij een geschil raden wij u aan eerst contact met ons op te nemen via [EMAIL] teneinde een minnelijke oplossing na te streven.

Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kunt u ook terecht bij:

• De Consumentenombudsdienst: www.consumentenombudsdienst.be

• Het Online Dispute Resolution platform van de EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Diversen

Indien een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar zou zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aanleunt bij de oorspronkelijke bedoeling.

Het nalaten of niet-uitoefenen van een recht door het Bedrijf houdt geen afstand van dat recht in.

12. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden of ons WhatsApp-beleid kunt u ons bereiken via: